En el bohemio barrio de Sanlitun, una de las zonas con mayor presencia internacional de Beijing, un equipo de voluntarios brinda apoyo a la comunidad extranjera y ayuda a resolver sus necesidades cotidianas, haciendo más ágil y eficiente la atención ciudadana.
En el bohemio barrio de Sanlitun, una de las zonas con mayor presencia internacional de Beijing, un equipo de voluntarios brinda apoyo a la comunidad extranjera y ayuda a resolver sus necesidades cotidianas, haciendo más ágil y eficiente la atención ciudadana.
El bohemio barrio de Sanlitun alberga a más de 10.000 residentes y trabajadores extranjeros. Aquí, la necesidad de contar con servicios adaptados a personas de diversas partes del mundo es especialmente relevante
¿Cómo ofrecer una atención más eficaz? La historia comienza en una pequeña caseta naranja de apenas tres metros cuadrados.
«Nuestros voluntarios se dedican principalmente a prestar servicios a la comunidad extranjera en su día a día. Les ayudamos con cuestiones como los pagos, el transporte, el uso de aplicaciones, así como recomendaciones sobre el entretenimiento y los restaurantes en Beijing. Son consultas muy frecuentes y relacionadas con la vida cotidiana. Hemos identificado 19 escenarios y más de 180 preguntas habituales que suelen plantear los amigos internacionales», dijo Yuan Qianming, líder del equipo de voluntarios del barrio de Sanlitun.
Este pequeño espacio se ha convertido en la base de operaciones de más de 500 voluntarios, un tercio de ellos provienen del extranjero.
«La caseta naranja no es simplemente un lugar donde me siento a descansar. Es un símbolo de que China está abriéndose a la comunidad internacional y a las personas de otros países. Es una gran responsabilidad poder ayudar aquí. Poder formar parte de la labor del Gobierno hace que realmente me sienta parte de esta sociedad», dijo Azfer Mumtaz Jatoi de equipo de voluntarios del barrio de Sanlitun.
Con el respaldo de la tecnología, los asistentes virtuales de Sanlitun también ofrecen su ayuda al amigo extranjero.
Estos servicios de voluntariado ayudan a resolver los problemas incluso antes de que lleguen a presentarse. Esto permite a Yuan y a los miembros de su equipo identificar, recopilar y resolver de forma proactiva todas las inquietudes. De esta manera, muchas quejas se pueden solucionar en una etapa temprana y evitar recurrir a la línea de atención ciudadana «12345» de Beijing.
Solo cuando las necesidades personalizadas y diversas son atendidas y respetadas, una ciudad logra convertirse realmente en un lugar más acogedor y habitable.
Por eso, Beijing ha seguido avanzando en la reforma de su sistema de atención ciudadana con el objetivo de responder con rapidez a las necesidades de sus habitantes sin importar de donde provengan.
Más información en CGTN Español