Barcelona es uno de los principales destinos turísticos de Europa, y gestionar el espacio público es un desafío cotidiano. Para facilitar la respuesta a los problemas de los vecinos, el Ayuntamiento cuenta con una aplicación que permite comunicar incidencias. Lleva seis años funcionando y forma parte de un sistema más amplio que recibe llamadas telefónicas y demandas más complejas a través de un portal web.
Un contenedor desbordado, un banco, una farola rota. Para Phil, vecino del barrio de Horta, comunicar estos problemas al Ayuntamiento está a distancia de un clic con la app «Barcelona a la Butxaca».
Hoy, la aplicación canaliza el 60 % de las incidencias en el espacio público. Detrás está IRIS, un sistema con más de veinte años que utiliza inteligencia artificial para clasificar las peticiones que también llegan por teléfono o internet.
La información acumulada permite detectar dónde se repiten los problemas y reforzar el mantenimiento de la ciudad.
En el Eixample, Jaume utiliza el sistema para denunciar vehículos de carga y descarga fuera del horario permitido en las zonas peatonales, y los daños que se ocasionan.
Pero no todos los problemas caben en una app. Para temas más complejos como la vivienda, la asociación de vecinos de Jaume recurre a otros canales de participación.
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