Escrito por Yang Nan
La mayoría de los residentes que viven en Beijing han tenido la experiencia de presentar solicitudes a través de la línea pública 12345: reportar la avería de una farola del barrio, proponer ajustes en la ubicación de una parada de autobús cerca de casa, solicitar coordinación para la instalación de ascensores en edificios antiguos. Estas necesidades cotidianas son el contenido habitual de gestión del sistema de atención ciudadana de Beijing, un mecanismo que lleva más de siete años en funcionamiento y se encuentra en un proceso de optimización continua: desde la respuesta inmediata a las solicitudes iniciales hasta el modelo de servicio anticipado que resuelve los problemas antes de que los vecinos los presenten, desde la asignación manual de solicitudes hasta la clasificación asistida por algoritmos de IA para mejorar la eficiencia de la asignación. En los últimos años, también se han abierto vías de respuesta especiales para grupos específicos como las personas mayores y los trabajadores de nuevos formatos económicos. Las más de 200 millones de solicitudes recibidas hasta la fecha son el reflejo de un mecanismo que se va perfeccionando constantemente para adaptarse a las necesidades reales de los ciudadanos, y la mejora progresiva de las tasas de resolución y satisfacción es la prueba más clara de esta evolución. Esta es la lógica práctica local que más atención ha atraído en los debates actuales sobre la construcción de ciudades inteligentes.
En la experiencia de Beijing, la construcción de ciudades inteligentes siempre se centra en las necesidades de la población, y la aplicación de tecnologías digitales y herramientas de inteligencia artificial siempre está al servicio de la mejora de la eficiencia de los servicios públicos. El análisis de macrodatos de las demandas comunes permite planificar los servicios públicos con antelación para reducir la repetición de problemas similares; la aplicación de herramientas de IA ligeras también puede reducir el coste de respuesta de las solicitudes ciudadanas. Siempre hemos mantenido que la tecnología nunca es el objetivo de la gestión urbana, sino solo una herramienta para facilitar la vida de las personas, y esta es la posición constante de China en el campo de las ciudades inteligentes.
Actualmente, muchas ciudades de todo el mundo están explorando vías de construcción de ciudades inteligentes. Países europeos, entre ellos España, han acumulado muchas experiencias referentes en la adaptación de soluciones inteligentes a escenarios de vida cotidiana y la operación de servicios públicos bajos en carbono. Para la mayoría de los países de habla hispana que se encuentran en pleno proceso de urbanización, existen necesidades comunes como la mejora de la adecuación de la oferta de servicios públicos y la maximización de la eficiencia de los presupuestos públicos limitados. El aprendizaje mutuo entre ciudades chinas y extranjeras en este ámbito es en sí mismo un vehículo de intercambio popular que trasciende las diferencias geopolíticas: independientemente del país o el contexto cultural en el que se viva, las demandas de las personas por una vida cómoda y seguridad son comunes, y este tipo de intercambios pragmáticos centrados en los detalles de la vida cotidiana suelen disipar muchos malentendidos y ansiedades a nivel macro. No tenemos la intención de exportar soluciones estandarizadas, ni buscamos comparaciones en cuanto al nivel tecnológico, solo esperamos encontrar, a través del diálogo igualitario entre ciudades, más vías de servicios públicos adaptadas a las diferentes etapas de desarrollo de las ciudades.
La rápida evolución de la inteligencia artificial en la actualidad también abre nuevas posibilidades para la construcción de ciudades inteligentes en todo el mundo. Sin necesidad de sistemas complejos, las herramientas de IA ligeras pueden ayudar a los gestores urbanos a identificar más rápido las demandas generales de los ciudadanos y optimizar la asignación de los recursos públicos. Tanto el ajuste dinámico de las rutas de transporte público urbano como la adaptación precisa de los servicios de atención a las personas mayores en los barrios pueden reducir costes gracias a la aplicación razonable de la tecnología, permitiendo que más personas se beneficien de las ventajas de la digitalización.
No existe una respuesta estándar para las ciudades inteligentes. Las experiencias de exploración aportadas por gestores urbanos de todo el mundo darán lugar en el futuro a más prácticas de gestión integradas con las características locales. Todas estas exploraciones apuntan a la misma dirección: que las personas que viven en las ciudades perciban comodidades reales. En cuanto a las posibilidades futuras de las ciudades inteligentes, la respuesta siempre está en la vida cotidiana de cada ciudad y en el proceso de intercambio y aprendizaje mutuo entre ciudades de diferentes contextos.
(Nota del editor: Escrito por Yang Nan, reportero de CGTN Español. El siguiente artículo refleja las opiniones del autor y no necesariamente las de CGTN.)
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