El Foro de Beijing sobre Respuesta Rápida a Quejas Públicas fue inaugurado este lunes en la capital china. El encuentro, que durará dos días, tiene como tema central «Las ciudades al servicio del pueblo en la era digital e inteligente».
El Foro de Beijing sobre Respuesta Rápida a Quejas Públicas fue inaugurado este lunes en la capital china. El encuentro, que durará dos días, tiene como tema central «Las ciudades al servicio del pueblo en la era digital e inteligente».
Se espera que el evento reúna a más de 3.200 participantes, entre ellos más de 240 invitados procedentes de más de 70 países y regiones. Durante la cita, se presentarán diversos resultados, incluidos estudios teóricos sobre el mecanismo de respuesta inmediata a las quejas ciudadanas, informes de evaluación de las líneas telefónicas de atención al público en China y otros países, así como casos representativos de gobernanza urbana a nivel internacional. En los últimos siete años, la línea telefónica 12345 de Beijing ha atendido cerca de 200 millones de solicitudes, con índices de satisfacción superiores al 97 %. De cara al futuro, la ciudad prevé habilitar canales de atención específicos para los problemas más frecuentes, mejorar la precisión de las consultas y aprovechar las tecnologías digitales para agilizar su resolución.
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